TOS 利用規約

本サービス利用規約 ( 以下、本規約といいます。 ) ペットシッターそらる（以下、当店といいます) と当店の提供するシッティング・お散歩代行サービス（以下、本サービスといいます）を利用する利用者との間で、本サイト上で当店が提供する本サービスの利用に関する各種利用条件を定めるものです。

本規約は本サービスの利用に関し、当店とご依頼者様(以下、お客様といいます)に適用されます。当店のご利用前に本利用規約及び全ての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、同意された上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。利用者は、当店をご依頼頂いた時点で本規約に同意したものとさせていただきます。

緊急時の対応

1. 緊急時にはお客様へご連絡致します、緊急性次第では事後報告になる事があります。連絡がつかないことも考えられますので、その際の判断は当店にお任せ頂きますことご了承ください。
   その際発生した費用、シッターが規定時間外に延びた場合の料金、全てお客様負担となり、ご利用終了後にお支払い頂きます。
2. ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
3. ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合、警察又は消防に通報します。
4. 避難を要する事態に陥った場合、可能な限りペットを連れて同行避難します。

当店では万一に備えて緊急連絡先を伺っています。緊急連絡先として指定出来るのはペットを飼養出来る環境にお住まいの方となります。また、一緒にお出掛けになる方、お出掛け先の方はご指定不可となります。これはお留守中ペットやご自宅に何かあったときの為だけではなく、依頼期間中にお客様が死亡した場合ペットの新しい家族としての役割も担って頂く為です。ペットにとても大切なことですので、真剣にお考え頂くきっかけにして頂ければ幸いです。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。万が一緊急連絡先の方と連絡が取れない場合、引き取りを拒否された場合にはペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、お預かりしているペットは連絡が取れなくなった日から7日以内に、愛護センター、又は保護団体等に保護していただくか、譲渡させていただきます。

万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、代理の者がペットのお世話を代行する場合があります。その際、依頼人の合鍵を含めた個人情報を代理の者に渡すことをご承知ください。また、代行できない場 合は当店の都合によりご依頼がキャンセルとなり、シッティング料金は返金となります。

免責事項

ペットのお世話には万全を期しておりますが、不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償（病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄）、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承願います。

利用条件

1. ご依頼場所がペット飼育可の物件である
2. ペットが感染症に罹っていない
   ※既に感染症に罹っている場合は本サービスをお受けすることが出来ません。疑いがある場合は事前に動物病院にて診察をお願いします。くしゃみや咳等の症状が出ている場合は確定診断なしにご依頼を承ることが出来ません。
   万が一、感染症に罹っている事実を隠蔽し本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償をご請求させていただくことがあります。
3. ペットを飼育するにあたり適切な衛生環境である
4. 攻撃性、狂暴性がないこと
5. 畜犬登録が済んでおり、鑑札•注射済票が首輪についている
6. 必要な期間中のフィラリア、ノミ、ダニの予防を行なっている
7. 犬猫は過去1年以内に混合ワクチンの予防接種を受けていること。接種証のコピーを取らせていだけること。犬の場合は狂犬病予防接種も同様です。
   ※健康上の理由で打てない理由があり、獣医師から「接種しなくてよい」と、判断されてる場合は病院から発行された「猶予証明」をご提示下さい。こちらを予防接種証明書の代用とします。

健康面について

当店ではご予約前にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせくださいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、必ず事前にご相談ください。

お支払いについて

本サービスご利用の際のお支払いは原則前払いです。初回は打ち合わせ時、2回目以降は合鍵受け渡し時または、シッティング時にお支払い下さい。
お支払い後に料金が発生した場合も合鍵の 返却方法は自動的に直接返却となり、そのときにお支払いをお願い致します。
お支払いは原則現金のみで、銀行振込、クレジットカード決済、ネット決済には対応しておりません。

キャンセル料

キャンセルに料はご依頼日の前日より頂戴してます。

ご依頼の2日前まで…無料
前日…50％
当日…100%

他のお客様の為にもキャンセルの場合は出来るだけお早めにご連絡お願い致します。

尚、シッティング依頼開始後、お客様のご都合で日数が短縮した場合であっても、当日キャンセル扱いとなり残日程分の料金は返金出来ませんのでご了承お願いします。

ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合もご依頼はキャンセルとなり、前日からのキャンセル料50%が発生しますのでご注意ください。

天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場 合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

ご返金について

お支払い後、お客様の都合でキャンセルがあった場合、直接のご返金、現金書留、またはお客様ご指定の銀行口座への振込みにて1週間以内に返金手続きをさせていただきます。

ご契約書について

ご依頼の際に提出していただく書類各種は記入漏れの無いようお願いします。万が一、記入漏れがあった場合、ご利用を承ることが出来ませんので、ご了承願います。

合鍵に関して

初回ご依頼時打ち合わせの際、会員登録、カルテ作成をさせていただき、合鍵をお預かり致します。2回目以降のご依頼時、打ち合わせありの場合は初回と同様の対応とさせて頂きます。

打ち合わせなしの場合：お客様と事前に決めた方法で預からせて頂きます。

宅配の場合：1週間前までに当店必着が可能の場合のみとなります。1週間前までに届かない場合、直接預かりに変更となります。

万が一ご依頼日前日までに合鍵をお預かりでき ない場合、ご依頼自体がキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックさせて頂きます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができませんので、当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認ください。万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合、業者を呼んで開錠してもらうことになります。その際の費用はお客様負担となりますので、必ず合鍵での開閉が可能か再度確認をお願い致します。

お預けの際、合鍵には何も付けないようお 願い致します。チャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり 中、いかなる理由があっても当店が無断で合鍵のコピーを作製することは決してありませんのでご安心ください。

返却方法は直接返却、ポスト返却、簡易書留の中からご希望を伺いしますが、直接返却、簡易書留、玄関ドアポスト返却の場合、合鍵はお客様のご帰宅を確認できるまで当店でお預かり致します。 簡易書留の場合、送料をご負担頂きます。
合鍵のご返却はご帰宅後 1 週間以内を予定しております。
シッティング終了最終日に返却出来る方法はロック付きのポストへの返却、又は直接返却のみです。
直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承ください。
合鍵返却後のシッティング期間の延長は原則承れませんので、期間が延びそうな場合、早めにご相談下さい。
シッティングご利用でご帰宅後にご帰宅の旨ご連絡頂けないときは依頼人帰宅困難と判断し、ペットの安全の為お預かりしております合鍵を使ってペットの様子を見にご訪問致しますのでご承知ください。その際、所定のシッティング料金を申し受けます。

万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、業務遂行の為、代理の者に合鍵を渡すことがありますことご了承ください。

シッティング内容について

下記は共通となります。

フード、トイレ用品、お散歩グッズ等シッティングに必要な物は十分な量をご準備ください。シッテ ィング期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料をご請求致します。全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。

夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩出来ないことがあります。引きの強めの子や中型犬の多頭の場合は安全の為 1 頭ずつ のお散歩となり時間を延長して頂くことがあります。お水に関しては循環器など電源を 使用している器をお使いの場合、当店では対応できませんので、停電などの非常事態も 考慮し、別途お水用の食器をご用意ください。

ペットにストレスがかかっていると判断した場合や基本的なお世話のみのペットの場合、繁忙期で混み合っている時等はシッティング終了次第退室することがありますが、基本時間に満たなくてもご返金はありませんのでご理解をお願い致します。お世話の都合で時間をオーバーしても 追加料金は不要です。予約が混み合っているときは、シッティングの時間延長を承れないことがありますのでご了承下さい。

シッティング期間中は必ずペットの安否を確認致します。隠れて出てこないときでも開いているお部屋などはくまなく捜索しますので、入られては困る場所はドアを閉めてお いてください。閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが 付いていてペットが出入り自由になっているお部屋には入室することがあります。また、 触られては困るもの、高価なもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいてくださいますようご協力をお願い致します。

シッティングはお客様が留守の間、1 日最低 1 回はご依頼頂きます。2 日おきや 3 日おきなどのご依頼はペットの健康と安全を守ることを最優先としている当店では承れません のでご理解をお願い致します。但し、お知り合いの方などが当店のシッティングがない日にお世話できる場合はこの限りではありません。

ペットのお世話以外の雑用につきましては、ご依頼の度にお申し付けください。

シッティング、散歩代行の時間帯

ご予約の時間にシッティングへ伺うよう調整致しますが、他にご予約を頂いている場合、多少ずれる可能性があります。

散歩代行について

当店防犯の都合上21:00以降の散歩は受け付けておりません。

シッティング期間開始後のシッティングの短縮、延長について

シッティング開始後に依頼人の都合による期間短縮の場合、残日程は当日キャンセル扱いとなりますのでご返金は出来ません。
依頼人が事故に遭ったり飛行機が飛ばないなど帰宅困難となり、期間の延長をご希望の場合はお客様が帰宅するまで、もしくはペットのお世話を代理人などが代行できるまで責任をもって当店でシッティング致しますのでご安心ください。お客様からの希望がなくてもシッティング最終日の翌日までにご帰宅のご連絡がない場合、依頼人に緊急事態が発生して帰宅困難とみなしますので自動的にシッティング期間の延長となります。その場合依頼人もしくは緊急連絡先の方と連絡が取れるまでシッティングは延長されます。

ご自宅内にあるものの使用について

シッティングでは基本的にご自宅にあるものを使ってお世話致します。よく使用するものについてはティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗う為のスポンジ、食器用洗剤があります。尚、使われては困るものがありましたら事前に片付けて下さいますようお願い致します。許可していただいている場所以外は原則開閉致しません。尚、緊急時には開ける可能性があります事をご理解くださいますようお願い致します。

ご自宅の清掃、片付け範囲について

シッティング時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどお世話の範囲となります。シッティングに直接関係のない掃除は原則承れません。また部屋の掃除機がけなど時間のかかる掃除や電化製品の使用も承れませんのでご了承ください。但しペットの毛が舞うなどの理由でフローリングモップでの簡単な掃除をご希望の場合は対応致しますのでご相談ください。吐いたり、粗相してしまった場合などは周辺を ある程度掃除しますが、布などに染み込んでしまったものは対応出来ませんのでそのままにしておきますことご理解下さい。

ペットがいたずらなどで物を散乱させたと思われる場合はある程度片付けておきますが、 元あった位置等細かい事は分かりませんのでご了承ください。ペットがいたずら出来ないように、特に食べ物などはお出掛け前にペットの手が届かないところへ片付けてくださいますようご協力をお願い致します。

ご自宅の立ち入りについて

シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所には立ち入らせて頂きます。食器洗浄の際にはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルーム をお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否 確認の為に開いているお部屋やクローゼットなどを探す事もありますのでご承知おきください。

もし立ち入られては困るような場合は扉を閉めておいてください。閉まっているお部屋へ入室する事はありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがあります。基本的にシッティングに必要ではない場所へは一切立ち入らないことをお約束致します。貴重品や触られては困る物、壊れやすい物などは事前に片付けて頂けますようお願い致します。

留守宅への訪問者に対しての対応

当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、防犯上の理由から応答致します。但し、対応するのは玄関越し、インターホン越しとさせて頂きます。原則依頼人がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、 例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外致しません。留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承ください。
宅配業者の場合は代わりに荷物を受け取り致します。但し、荷物につきましては一切 責任を負えませんのでご了承下さい。

シッティング時の駐車スペースについて

ご訪問は車で伺っておりますので、駐車スペースをお借り致します。ご用意していただける場合は事前にお伝えしていただきますようお願い致します。ない場合は近隣のパーキングを使用致します。
その際にかかったパーキング費用はお客様負担とさせていただきます。１時間のシッティングの場合、1時間では帰ってこれないので、そのていで予めご用意していただきますようお願い致します。余った場合は合鍵の返却と共に返金させていただきます。

拝借する駐車スペースに、商業施設専用の無料駐車場をご指定した場合、トラブルを避ける為お客様の責任において事前に先方から承諾を得て頂きます。万が一当店がその商業施設から注意を受けた場合、依頼人の個人情報を含んだ説明を致しますことご了承ください。またその際に駐車料金などを請求された場合はお客様にご負担頂きます。私道上への駐車をご指定の場合は、その場所が駐車禁止区域ではないことを管轄の警察にご確認頂き、近隣住民へもご配慮下さいますようお願い致します。当店車両には訪問先としてお客様の住所、氏名を掲示します。近隣住民より説明を求められた場合も依頼人 の個人情報を含んだ説明を致します。万が一駐車違反で検挙された場合は罰金をご負担 頂きますのでご承知おきください。その他依頼人側の指定した駐車スペースに駐車中、 何らかのトラブルがあった場合も同様の対応とします。

シッターの衛生管理について

当店は前の子の菌を次の子に持ちいらないを徹底するにあたって、一軒ごとにエプロン、靴下を着替えております。手先はハンドソープでの殺菌、全身はペットが舐めても大丈夫な除菌水で消毒しております。

シッティング後の報告について

お客様と事前に打ち合わせで決めた方法で報告致します。シッティング終了後に報告文書の作成をさせていただきますので、少々お時間いただく事ご了承下さい。依頼回数が1日複数回ご希望のお客様につきましては毎回報告させていただくか、まとめての報告させていただくかどちらかお選びいただけます。

上記シッティング報告については全て無料で提供させていただいております。

シッティング中のお散歩、散歩代行について

お散歩を承れる種類は犬に限ります。
噛みつきや威嚇により散歩の犬具が付けられない場合は散歩をお断りする事があります。
荒天や酷暑、ペットの気分や体調などではお散歩出来ない事がありますので、外でしか用を足さない場合でも家の中にトイレの設置をお願い致します。荒天の基準は強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、時間の変更をさせていただき、警報発令中は中止とします。また外気温が 30°Cを超える場合、アスファルトの温度は60度を超えますので、芝生や日陰などが近くにある場合は相談の上、ペットの体調等を考慮しながら慎重に行かせていただきます。その際は冷却グッズ等のご準備もお願い致します。

人や物への噛み付きや拾い食い、飛びつきなど散歩の際のクセがありましたら必ず事前にお伝えしていただきますようお願い致します。

個人情報について

当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は、こちらで管理しております。

使用用途につきましては下記の通りです。

• お客様へのサービス提供
• お客様への連絡のため
• お客様からのお問い合わせに回答するため
• DM、合鍵などの配送

当店業務のみ使用致します。
その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。
当店スタッフが緊急事態の場合、業務遂行の為代理の者に依頼人の個人情報を知らせることがありますことご承知ください。
お問い合わせのみなどでも情報を管理しておりますが、個人情報の削除をご希望の方は連絡頂き次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。紙類に関しましては、シュレッダーを使用しておりますのでご安心ください。

ペットの画像掲載について

当店ではご利用頂いたペットの画像を当店サイトや SNS に掲載してご紹介することがありますので打ち合わせ時にお答えください。その際、飼い主さんの個人情報などは一切載せておりませんのでご安心ください。
掲載後であってもご希望があればご連絡頂き次第、削除致します。

依頼を受けられない場合

次の場合は依頼をお引き受けいたし兼ねますので、予めご了承下さい。

• 当店ペットシッターとペットの相性が著しく悪い場合
• 感染症が疑われるペットのシッティング
• 商品として扱っている動物のシッティング
• 当店がお世話することにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合
• ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合
• 当店作成の同意書へ署名、捺印いただけない場合
• 当初めてのご利用前に打ち合わせが出来ない場合
• その他当店が依頼を承れないと判断した場合